Việc lập trình (programming) chẳng bao giờ suông sẻ, chẳng mấy khi chặt chẽ. Thế nào cũng có sai sót, cũng có trật vuột. Có những cái sai do tác giả (programmer), có những cái sót do người mô tả công việc (business person), và có những trường hợp chẳng biết do ai. Tựu chung lại, chương trình máy tính cũng như một cỗ máy, thỉnh thoảng có trục trặc, mà trong giới giang hồ gọi là lủng.
Năm 198x, chiếc máy vi tính (PC) đời 80286 đầu tiên xuất hiện đã góp phần thanh lý nhanh mấy dàn máy lớn (mainframe) IBM 360 của Mỹ và Minsk 22 của Liên Xô. Ngân hàng là loại hình doanh nghiệp đầu tiên của Việt nam ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động giao dịch với khách hàng. Những cái lủng đã, đang và sẽ tiếp tục xảy ra.
Miền Bắc những năm 199x
Khách hàng : Này, cô kia. Số tiền của tôi là 106 đồng mà Phiếu Thu cô lại in “Một Trăm Lẻ Sáu Đồng chẵn” là sao ?
Giao dịch viên (Teller) xem kỹ lại rồi trả lời : Vâng, đúng rồi bác. Thì đúng là dòng chữ ấy thể hiện số tiền 106 đồng của bác đấy thôi !
Khách hàng : Lẻ sáu là lẻ sáu thế nào ?! Đúng ra phải là linh sáu, một trăm linh sáu chứ !
Rất may cho cô Giao dịch viên là thời đó Khách hàng chưa phải là thượng đế.
Miền Nam những năm 199x
Giao dịch viên: Bác ghi cho cháu ngày sinh đầy đủ mới được
Khách hàng (là nông dân) : Tui không có ngày sinh. Tui chỉ có năm sinh thôi hà !
Giao dịch viên: Bác không ghi đủ ngày, tháng làm sao cháu nhập vào máy ?
Khách hàng: Vậy có gửi tiền được không cô ?
Rất may cho cô Giao dịch viên là thời đó sổ sách vẫn còn sử dụng và Khách hàng không thể giao dịch nhiều nơi
Toàn quốc những năm 209x
Giao dịch viên nhìn Khách hàng hơi bối rối một lúc rồi vẫn quyết định nói với Khách hàng : Chị ơi ! Chị ghi cho em đầy đủ vào.
Khách hàng vừa trang điểm tại chỗ vừa liếc mắt nhìn : Thì đủ rồi, còn gì nữa ?
Giao dịch viên: Chị không ghi Nam hay Nữ làm sao em nhập vào máy ?
PQT
3.2014
3.2014